Analista Sr de Calidad

Diseñar, liderar y optimizar el sistema de aseguramiento de calidad de los procesos de cobro y recuperación de cartera (internos y externos). Su objetivo es garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales, la normativa legal vigente y los estándares de eficiencia operativa, transformando los hallazgos de auditoría en estrategias e insumos accionables para mejorar los indicadores de recaudo y la experiencia del cliente. Responsabilidades: • Diseñar y optimizar el modelo de calidad.: Diseñar y calibrar matrices de calidad, metodologías de muestreo estadístico y KPIs de evaluación para la operación interna y externa (BPOs). • Monitorear y auditar estratégicamente: Liderar comités de calibración periódicos con aliados estratégicos (BPOs, firmas de recuperación), auditando la adherencia a los scripts y procesos de negociación. • Realizar el análisis de causa raíz y planes de mejora.: Identificar brechas de calidad operativas, alertar sobre desviaciones críticas de impacto financiero o legal, y estructurar planes de acción correctivos y preventivos.

• Formación: Profesional en Administracion de empresas, ingenieria industrial o carreras afines • Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia en áreas de calidad de operaciones financieras, preferiblemente liderando la auditoría de calidad de cartera, cobranzas y manejo de proveedores externos (BPOs). • Conocimientos: • Manejo de equipos superiores a 50 colaboradores bajo modelos de gestión por indicadores (KPIs). • Formación demostrable en liderazgo de alto desempeño, negociación avanzada y manejo de conflictos.