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Senior CX Analyst

En RapiCredit tenemos nuestro propósito claro: Acompañar a las personas con soluciones financieras que les permita mejorar sus realidades, junto a los mejores talentos. Si estás listo para unirte a un equipo, donde transformamos desafíos en logros extraordinarios en el mundo de las Fintech, ¡tenemos esta vacante para ti! Como Senior CX Analyst serás responsable de liderar el análisis y la optimización de la experiencia del cliente a través de la recopilación, interpretación y aplicación de datos e insights, con el propósito de desarrollar estrategias de mejora continua basadas en indicadores de voz del cliente, aportando y apalancando la omnicanalidad, automatización y autogestión de la empresa, para garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de métricas clave (NPS, CES, satisfacción y solución), fortaleciendo la satisfacción, recomendación y diferenciación de la marca. Las principales responsabilidades asociadas al rol son: Analizar y optimizar la experiencia del cliente bajo los indicadores Diseñar e implementar estrategias de mejora continua Monitorear y cumplir con indicadores clave Colaborar de manera interdisciplinaria y formar en cultura de servicio Gestionar la omnicanalidad y automatización ¿Cómo trabajamos? Tenemos un modelo híbrido, nos vemos en la oficina 3 días y 2 días desde casa. Trabajamos de lunes a viernes 8:00 am - 6:00 pm. Nuestras oficinas están ubicadas en Barrios Unidos, con fácil acceso a transporte público. Contrato laboral a término indefinido.